KUPANG, BERANDAWARGA.COM— program pelayanan pengaduan warga yang digagas Penjabat Wali Kota Kupang, George M. Hadjoh mendapat apresiasi dari Ombudsman RI Perwakilan Nusa Tenggara Timur.
Apresiasi ini disampaikan Kepala Ombudsman RI Perwakilan NTT, Darius Beda Daton ketika bertemu dengan Penjabat Wali Kota Kupang, George M. Hadjoh di Rumah Jabatan Wali Kota Kupang, Jumat (3/2/2023).
Dalam pertemuan yang membahas tentang rencana kegiatan Penyerahan Hasil Survei Kepatuhan Standar Pelayanan Publik Pemerintah Kota Kupang Tahun 2022 itu, Darius menyampaikan terima kasih atas koordinasi dan kerja sama yang baik dari perangkat daerah yang mereka survei. Rencananya hasil survei dan penghargaan kepada perangkat daerah yang dinilai layak akan diserahkan pada 16 Februari 2023 mendatang.
“Program pelayanan pengaduan warga sangat membantu tugas kami dalam melayani pengaduan warga yang selama ini disampaikan secara langsung kepada kami maupun melalui media sosial,” kata Darius.
Dia juga mengapresiasi upaya Pemkot Kupang dalam mengendalikan inflasi. Sejumlah masukan disampaikannya, terutama mengenai beberapa hal yang disinyalir menjadi faktor penyebab kenaikan harga sejumlah barang kebutuhan pokok di pasar.
Penjabat Wali Kota Kupang, George M. Hadjoh merespon masukan yang disampaikan dengan langsung menghubungi pihak terkait untuk segera ditindaklanjuti dan diintervensi.
Ia menjelaskan, program pelayanan pengaduan warga dimaksudkan untuk bisa mendengar langsung laporan dan masukan dari warga tentang berbagai persoalan yang terjadi di Kota Kupang.
Diakuinya, sejak dibuka pada 25 Januari 2023, belum banyak warga yang datang untuk menyampaikan pengaduan. Meski demikian, dipastikan setiap pengaduan yang masuk langsung ditindaklanjuti dinas teknis.
“Jadwal pengaduan masyarakat dibuka setiap hari Senin sampai Kamis, kecuali hari libur, sejak pukul 07.30 hingga 09.00 Wita,” ungkap George.
Warga yang datang mengisi buku tamu untuk melaporkan identitas serta jenis pengaduan yang mau disampaikan. Masing-masing diberi waktu lima hingga 10 menit untuk menyampaikan secara langsung pengaduan mereka dan langsung dijawab Penjabat Wali Kota
Selain pelayanan pengaduan warga, lanjut George, pada tanggal 26 setiap bulan dilakukan jumpa pers atau coffee morning bersama para wartawan dan awak media.
Dalam kegiatan tersebut, tidak hanya menjawab pertanyaan dari para jurnalis tapi juga mendengar kritik, masukan dan saran dari media sebagai mitra pemerintah.
“Hal- hal menyangkut pelayanan masyarakat harus direspons secara cepat,” tegas George.(BW//**/red)
